Nous recherchons un(e)

Chargé(e) de qualité

La Chapelle-Saint-Mesmin (45)
CDI Rémunération selon expérience

Courtier spécialisé dans la protection sociale complémentaire et basé à Orléans, Collecteam connait, depuis sa création en 2000, une forte croissance en offrant qualité de service et expertise à ses clients.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de qualité H/F.

Définition du poste

Au sein du Secrétariat Général, rattaché(e) à la Responsable Qualité, Marketing et communication, le/la chargé(e) de qualité devra assurer les missions suivantes :

  • Mettre à jour la base documentaire qualité,
  • Rédiger, améliorer et actualiser les procédures,
  • Participer à l’animation du réseau des correspondants qualité,
  • Gérer et contrôler le traitement des réclamations,
  • Établir le bilan trimestriel des réclamations,
  • Réaliser des audits,
  • Mettre en place des indicateurs qualité,
  • Proposer et suivre les actions correctives,
  • Assurer le contrôle de niveau II sur les mails sortants et les réclamations,
  • Réaliser les reportings annuels exigés par l’autorité de contrôle auprès des partenaires assureurs,
  • Contribuer à sensibiliser et former les collaborateurs sur le système qualité de l’entreprise.

Profil/Expérience

Profil :

  • Faire preuve de rigueur, de capacité d’analyse et de synthèse,
  • Etre autonome et proactif,
  • Etre aussi à l’aise à l’écrit qu’à l’oral dans vos présentations,
  • Savoir travailler en équipe en mode projet,
  • Disposer d’un bon relationnel,
  • Avoir le sens de la satisfaction client.

Formation/expérience :

  • Titulaire d’un BAC +3 minimum avec spécialisation qualité / management des organisations.
  • Excellente maîtrise du Pack Office (PowerPoint, formules avancées d’Excel)
  • Expérience de 3 ans minimum
  • La connaissance du secteur de l’assurance de personnes serait un plus

Avantages

  • Mutuelle et prévoyance financées à 100% par l’employeur,
  • Participation aux bénéfices,
  • Tickets restaurants,
  • Avantages CSE.

Type de contrat

  • CDI
  • Rémunération : + / – 30 K€ / selon expérience
  • Statut agent de maitrise,
  • Poste à pourvoir dès que possible.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Pour postuler, merci de joindre votre CV ainsi qu’une lettre de motivation.

 

Si vous n’arrivez pas à finaliser la procédure d’envoi de votre candidature via le formulaire ci-dessous, merci de nous adresser celle-ci à l’adresse mail suivante : drh@collecteam.fr

Votre candidature

       
    *Champs obligatoires
     

    Les informations collectées par Collecteam directement auprès de vous font l’objet d’un traitement informatique destiné à la gestion des candidatures. Ces informations sont à destination exclusive des services habilités de Collecteam, ses éventuels prestataires et sous-traitants et, le cas échéant, aux organismes officiels et aux autorités administratives ou judiciaires. Ces informations sont collectées sur la base de votre consentement que vous pouvez retirer à tout moment et seront conservées 2 ans à compter du dernier contact.

    Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d’accès, droit de rectification,droit à l’effacement (droit à l’oubli), droit d’opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.

    Pour exercer vos droits, merci d’adresser votre courrier à Collecteam, 13 Rue de Croquechâtaigne – BP 30064 - 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin, ou par mail à dpo@collecteam.fr. Merci de joindre la copie d’une pièce d’identité.

    Sous réserve d’un manquement aux dispositions ci-dessus, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.